Términos del servicio
Proceso del pedido
Todos los pedidos serán procesados a la brevedad posible. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del tipo de producto y su disponibilidad.
Una vez pagado el pedido, se procederá a la validación de inventario. Debido a la naturaleza dinámica de nuestros productos, Novara se reserva el derecho de cancelar pedidos, incluso después de haber sido confirmados, en caso de presentarse cambios en el inventario, errores de disponibilidad o situaciones fuera de nuestro control.
En caso de que esto ocurra, Novara evaluará cada situación de manera individual y se pondrá en contacto con el cliente para determinar la mejor alternativa. Las opciones podrán incluir, sin limitarse a:
• Reembolso total del pedido.
• Reembolso parcial de los productos no disponibles.
• Saldo a favor del cliente para futuras compras.
• Espera a reposición de inventario.
• Sustitución por un producto similar.
La resolución final será determinada por Novara, dependiendo de cada caso en particular.Novara se reserva el derecho de definir los tiempos y condiciones bajo los cuales se llevará a cabo dicha solución.
Por otro lado, una vez realizado el pago, el cliente no podrá solicitar la cancelación o modificación del pedido, ya que este puede procesarse de manera inmediata.
Asimismo, Novara no está obligada a cancelar de manera inmediata un pedido por falta de inventario, pudiendo ofrecer alternativas antes de proceder con cualquier tipo de reembolso.
Los pedidos se procesan en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo días festivos y periodos vacacionales.
Los pedidos tendran que estar 100% liquidados para poder realizar su entrega.
Las comisiones a arquitectos, diseñadores o interioristas se darán en el porcentaje acordado antes de iva y al ser liquidado el pedido con su cliente.
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Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega de los productos adquiridos a través de NOVARA HOME podrá variar dependiendo de la disponibilidad, tipo de producto y ubicación de envío.
Para productos en existencia, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 30 días hábiles, contados a partir del pago, aunque puede variar. No se permitirán cambios al pedido después del pago.
En el caso de productos sin disponibilidad inmediata, el tiempo estimado de entrega podrá variar entre 3 y 4 meses o más, dependiendo de las características del producto, procesos de fabricación, importación y logística.
El inventario mostrado en el sitio web se actualiza de manera periódica; sin embargo, NOVARA HOME no garantiza la disponibilidad inmediata de todos los productos publicados, por lo que pueden presentarse variaciones en tiempo real.
En caso de que, después de realizada la compra, el producto no se encuentre disponible, NOVARA HOME se reserva el derecho de informar al cliente y ofrecer las siguientes opciones:
• Reembolso total del pedido.
• Reembolso parcial de los productos no disponibles.
• Saldo a favor del cliente para futuras compras.
• Espera a reposición de inventario.
• Sustitución por un producto similar.
La resolución final será determinada por Novara, dependiendo de cada caso en particular. Novara se reserva el derecho de definir los tiempos y condiciones bajo los cuales se llevará a cabo dicha solución.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos fuera del control de NOVARA, incluyendo, sin limitarse a, retrasos de proveedores, procesos aduanales, condiciones logísticas, causas de fuerza mayor o casos fortuitos.
NOVARA no será responsable por retrasos atribuibles a terceros o circunstancias ajenas a su operación directa. Se da un tiempo aproximado de entrega al cliente pero este puede variar por situaciones fuera de nuestro control.
Condiciones en caso de incidencias con el producto previo a la entrega
En caso de que el producto presente incidencias al momento de su recepción por parte de NOVARA, ya sea por daños ocasionados durante el transporte por la fletera, defectos de fabricación, mala calidad, o cualquier otra circunstancia que comprometa su estado óptimo, NOVARA se reserva el derecho de no entregar dicho producto al cliente hasta resolver la situación correspondiente.
En estos casos, NOVARA determinará, a su entera discreción, la solución aplicable, la cual podrá incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Entregar el producto al cliente en las condiciones en las que se encuentre, previa notificación y aceptación del cliente.
- Gestionar la devolución del producto al proveedor.
- Realizar el cambio del producto por uno nuevo o equivalente.
- Efectuar el reembolso total o parcial del monto pagado.
- Cancelar la compra.
- Entregar parcialmente el pedido con los productos en buen estado y gestionar la reposición de las piezas dañadas o faltantes.
El cliente reconoce y acepta que cualquiera de las soluciones antes mencionadas puede implicar tiempos adicionales de gestión, por lo que las fechas de entrega originalmente establecidas podrán verse modificadas sin que esto genere responsabilidad adicional para NOVARA.
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Cancelaciones y devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros procesos logísticos y operativos, no se aceptan cancelaciones, cambios, modificaciones ni devoluciones por parte del cliente una vez pagado el pedido, aunque haya sido un pago menor al 100% del total del pedido, ya que los productos pueden entrar inmediatamente en proceso de preparación, asignación de inventario o fabricación.
Al realizar la compra, el cliente acepta que el producto queda apartado y comprometido, por lo que cualquier solicitud de cancelación o modificación estará sujeta a revisión y no está garantizada.
En caso de que, de manera excepcional, NOVARA HOME acepte, una vez pagado el pedido, una modificación o cancelación solicitada por el cliente:
• El producto originalmente adquirido podrá quedar disponible para su venta inmediata a otros clientes
• NOVARA HOME no garantiza la disponibilidad posterior del mismo producto
• El cliente asume el riesgo de que el artículo pueda agotarse (out of stock)
• Podrán aplicarse cargos administrativos, penalizaciones o diferencias de precio según corresponda
NOVARA HOME se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o cancelación una vez realizado el pago.
Las devoluciones estarán sujetas a evaluación por parte de Novara.
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Garantías
Algunos productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La aplicación de la garantía estará sujeta a revisión por parte de Novara y será válida únicamente si el producto fue inspeccionado al momento de la entrega conforme a lo establecido:
La entrega de los productos se realiza en planta baja, a pie de calle, salvo que se acuerde lo contrario por escrito y bajo condiciones adicionales.
Si el cliente recibe directo com fletera, es responsabilidad del cliente verificar completamente la mercancía al momento de la entrega, antes de firmar de recibido. La firma de conformidad implica la aceptación total del estado del producto.
Una vez firmado el documento de recepción:
• No se aceptarán reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte
• No se aceptarán reclamaciones por faltantes de mercancía
• No se aceptarán reclamaciones por daños en estructuras, cubiertas, cuerdas o tapicerías.
• No se aceptarán daños en el producto en general
En caso de que el cliente no realice la revisión correspondiente al momento de la entrega, Novara quedará exenta de cualquier responsabilidad derivada de dichos conceptos.
Si el cliente recibe el producto directamente de Novara y no por una fletera comercial, el cliente es responsable de revisar la mercancía al momento de recibir, ya que una vez entregado el pedido, no se aceptarán reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte interno de Novara;
•No se aceptarán reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte
• No se aceptarán reclamaciones por faltantes de mercancía
• No se aceptarán reclamaciones por daños en estructuras, cubiertas, cuerdas o tapicerías.
• No se aceptarán daños en el producto en general
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Atención al cliente
Para cualquier aclaración, seguimiento o solicitud, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
• WhatsApp: 81 1690 5086 / 81 2648 0503
• Correo electrónico: hola@whitecanva.mx
Nuestro equipo estará disponible para brindarle apoyo y dar seguimiento a su caso.
Costos de envío
El costo de envío de los productos será determinado en función de diversos factores, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: la dirección de entrega, dimensiones, peso, volumen, características del producto y condiciones logísticas.
En algunos casos, el costo de envío podrá estar incluido en el precio del producto; sin embargo, Novara se reserva el derecho de ajustar, modificar o cobrar el costo de envío de manera independiente, aun cuando en el sitio web se indique que dicho costo se encuentra incluido, en función de las condiciones reales del envío.
El costo de envío podrá estimarse de forma aproximada, generalmente dentro de un rango del 5% al 10% del valor total de la compra; no obstante, este monto es únicamente referencial y podrá variar sin previo aviso, ya que depende de terceros proveedores de transporte (fleteras), sobre los cuales Novara no tiene control directo.
Asimismo, Novara se reserva el derecho de determinar la modalidad de pago del envío, pudiendo este ser:
• Cubierto al momento de la compra, o
• Liquidado directamente por el cliente contra entrega del pedido o previamente
La entrega de los productos se realiza en planta baja, a pie de calle, salvo que se acuerde lo contrario por escrito y bajo condiciones adicionales.
Si el cliente recibe directo com fletera, es responsabilidad del cliente verificar completamente la mercancía al momento de la entrega, antes de firmar de recibido. La firma de conformidad implica la aceptación total del estado del producto.
Una vez firmado el documento de recepción:
• No se aceptarán reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte
• No se aceptarán reclamaciones por faltantes de mercancía
• No se aceptarán reclamaciones por daños en estructuras, cubiertas, cuerdas o tapicerías.
• No se aceptarán daños en el producto en general
En caso de que el cliente no realice la revisión correspondiente al momento de la entrega, Novara quedará exenta de cualquier responsabilidad derivada de dichos conceptos.
Si el cliente recibe el producto directamente de Novara y no por una fletera comercial, el cliente es responsable de revisar la mercancía al momento de recibir, ya que una vez entregado el pedido, no se aceptarán reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte interno de Novara;
Una vez firmado el documento de recepción:
• No se aceptarán reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte
• No se aceptarán reclamaciones por faltantes de mercancía
• No se aceptarán reclamaciones por daños en estructuras, cubiertas, cuerdas o tapicerías.
• No se aceptarán daños en el producto en general
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Facturación
Los precios de los productos podrán incluir impuestos y, en su caso, cargos de importación o aduanas; sin embargo, esto dependerá de cada producto, por lo que Novara se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales en caso de que estos resulten procedentes.
En los casos en que aplique la facturación, el cliente deberá solicitarla dentro del periodo establecido por la normativa fiscal vigente, y dentro del mes en el que se pagó el pedido, proporcionando la siguiente información:
• Constancia de Situación Fiscal actualizada
• Datos completos de facturación
• Información del pedido
La solicitud deberá enviarse a través de:
• WhatsApp: 81 1690 5086 / 81 2648 0503
Y
• Correo electrónico: novarahomemx@gmail.com
Novara no se hace responsable por errores en la información proporcionada por el cliente, ni por solicitudes realizadas fuera del plazo correspondiente.
Puede comunicarse a servicio al cliente por medio de Whatsapp; 81 1690 5086 / 81 2648 0503 o al correo novarahomemx@gmail.com y con gusto le atenderemos.