Política de reembolso

Proceso del pedido

Todos los pedidos serán procesados a la brevedad posible. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del tipo de producto y su disponibilidad.

Una vez pagado el pedido, se procederá a la validación de inventario. Debido a la naturaleza dinámica de nuestros productos, Novara se reserva el derecho de cancelar pedidos, incluso después de haber sido confirmados, en caso de presentarse cambios en el inventario, errores de disponibilidad o situaciones fuera de nuestro control.

En caso de que esto ocurra, Novara evaluará cada situación de manera individual y se pondrá en contacto con el cliente para determinar la mejor alternativa. Las opciones podrán incluir, sin limitarse a:

• Reembolso total del pedido.

• Reembolso parcial de los productos no disponibles.

• Saldo a favor del cliente para futuras compras.

• Espera a reposición de inventario.

• Sustitución por un producto similar.

La resolución final será determinada por Novara, dependiendo de cada caso en particular.Novara se reserva el derecho de definir los tiempos y condiciones bajo los cuales se llevará a cabo dicha solución.

Por otro lado, una vez realizado el pago, el cliente no podrá solicitar la cancelación o modificación del pedido, ya que este puede procesarse de manera inmediata.

Asimismo, Novara no está obligada a cancelar de manera inmediata un pedido por falta de inventario, pudiendo ofrecer alternativas antes de proceder con cualquier tipo de reembolso.

Los pedidos se procesan en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo días festivos y periodos vacacionales.

 

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Cancelaciones y devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros procesos logísticos y operativos, no se aceptan cancelaciones, cambios, modificaciones ni devoluciones por parte del cliente una vez pagado el pedido, aunque haya sido un pago menor al 100% del total del pedido, ya que los productos pueden entrar inmediatamente en proceso de preparación, asignación de inventario o fabricación.

Al realizar la compra, el cliente acepta que el producto queda apartado y comprometido, por lo que cualquier solicitud de cancelación o modificación estará sujeta a revisión y no está garantizada.

En caso de que, de manera excepcional, NOVARA HOME acepte, una vez pagado el pedido, una modificación o cancelación solicitada por el cliente:

• El producto originalmente adquirido podrá quedar disponible para su venta inmediata a otros clientes

• NOVARA HOME no garantiza la disponibilidad posterior del mismo producto

• El cliente asume el riesgo de que el artículo pueda agotarse (out of stock)

• Podrán aplicarse cargos administrativos, penalizaciones o diferencias de precio según corresponda

NOVARA HOME se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o cancelación una vez realizado el pago.

Las devoluciones estarán sujetas a evaluación por parte de Novara.